Classmethod Thailand | AWS Support | AWS Support・บริการตอบคำถามและให้คำปรึกษา

เคยเจอปัญหาเหล่านี้บ้างไหม ?

ต้องการช่องทางสอบถามข้อมูลทางเทคนิคเกี่ยวกับการใช้ AWS
ต้องการช่องทางปรึกษาที่สามารถติดต่อได้ทันทีเมื่อมีปัญหาตลอด 24 ชั่วโมง 365 วัน
อยากประหยัดค่าใช้จ่าย จากการใช้บริการสนับสนุนของ AWS
การติดต่อประสานงานกับ AWS เพื่อสมัครใช้งานต่าง ๆ มีความยุ่งยากและซับซ้อน
ต้องการสอบถามได้หลายภาษา ทั้งภาษาไทย / อังกฤษ / เกาหลี / ญี่ปุ่น

เราขอเสนอบริการ AWS Support ตลอด 24 ชั่วโมง 365 วัน

เราไม่ได้ใช้เพียงข้อมูลที่ AWS มีอยู่แล้วเท่านั้น แต่จะนำความรู้และประสบการณ์ที่สั่งสมมาจากการช่วยเหลือลูกค้ากว่า 20,000 รายต่อปี มาใช้และสนันสนุนบริการลูกค้าด้วย

Support 24 ชั่วโมง 365 วัน

มอบบริการสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมง 365 วัน โดยไม่มีค่าธรรมเนียม ด้วยพื้นที่ให้บริการถึง 3 Regions และสาขาในต่างประเทศ

พนักงานทุกคนมี AWS Certification

สมาชิกทีมสนับสนุนผ่านการทดสอบ และมีใบรับรองจาก AWS ทุกคน

ผลงานสนับสนุนมากกว่า 35,000 บัญชี

Classmethod ให้การสนับสนุนการใช้งาน AWS มามากกว่า 35,000 บัญชี ด้วยประสบการณ์ช่วยเหลือจำนวนมาก เราจึงสามารถให้บริการแก้ปัญหาที่หลากหลายได้

ยกระดับการสนับสนุน AWS

ลูกค้าจะได้รับบริการแก้ไขปัญหาและดำเนินการยื่นคำขอต่างๆ แทน โดยไม่จำเป็นต้องสมัครบริการสนับสนุนแบบเสียค่าใช้จ่ายกับ AWS โดยตรง

หากมีข้อสงสัยใด ๆ สามารถติดต่อสอบถามเพิ่มเติมได้ทันที

สอบถามเพิ่มเติม

🡆

บริการสนับสนุนจาก Classmethod

Technical Support (การสนับสนุนทางเทคนิค)

เราจะช่วยตอบคำถามทางเทคนิคเกี่ยวกับ AWS รวมถึงโปรแกรมอื่น ๆ เช่น OS, DB หรือ Web Server ทั่วไป และจะช่วยแก้ไขปัญหาต่าง ๆ ที่เกิดขึ้น โดยให้บริการทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง

ช่องทางติดต่อ	แบบฟอร์มในเว็บไซต์
บริการ Tech Support ฟรี	ให้บริการ 365 วัน 24 ชั่วโมง*
ระยะเวลาตอบกลับเมื่อได้รับการติดต่อครั้งแรก	คำแนะนำทั่วไป: SLA ภายใน 24 ชั่วโมง ปัญหาระบบ: SLA ภายใน 12ชั่วโมง ปัญหาระบบล่ม: SLA ภายใน 4 ชั่วโมง
เนื้อหาที่สนับสนุน	ตอบคำถามเกี่ยวกับ AWS ช่วยเหลือเรื่องโปรแกรมอื่น ๆ สำรวจและตรวจสอบเพื่อตอบคำถามเกี่ยวกับ Management Console ในสภาพแวดล้อมที่ลูกค้าใช้งานอยู่ ตอบคำถามเกี่ยวกับปัญหาต่าง ๆ
การแจ้งเหตุขัดข้อง	แจ้งเหตุขัดข้องรุนแรงของ AWS แจ้งเหตุด้านความปลอดภัยจาก AWS แจ้งการบำรุงรักษาระบบจาก AWS
ภาษาที่รองรับ	ภาษาไทย อังกฤษ ญี่ปุ่น เกาหลี

หมายเหตุ
*บริการภาษาไทยและเกาหลี จะเป็นไปตามเวลาทำการของแต่ละประเทศ

ช่วยกู้คืนระบบเมื่อเกิดปัญหาด้านความปลอดภัย เช่น Access Key รั่วไหล

เราจะติดต่อไปยังช่องทางฉุกเฉิน เมื่อเกิดปัญหาด้านความปลอดภัย เพื่อไม่ให้พลาดการแจ้งเตือนทาง E-mail ที่ AWS ส่งมานอกเวลาทำการ โดยจะแจ้งขั้นตอนและข้อมูลที่จำเป็นสำหรับการกู้คืนทางโทรศัพท์ ซึ่งรวบรวมจากประสบการณ์การช่วยเหลือลูกค้าของ Classmethod เพื่อช่วยให้คุณกู้คืนระบบได้อย่างทันท่วงที

นอกจากนี้ EC2 Instance ขนาดใหญ่จะหยุดทำงานด้วยระบบป้องกันเฉพาะของเรา (Guard Rail) ด้วยการตั้งค่าไว้ล่วงหน้าเพื่อให้เกิดความเสียหายจากการใช้งานที่ไม่ถูกต้องให้น้อยที่สุด

Customer Support

เราให้บริการตอบคำถามที่นอกเหนือจากการสนับสนุนทางเทคนิค เช่น ตัวแทนเรียกเก็บเงินค่าบริการ หรือการเปลี่ยนแปลงสัญญาสมาชิก AWS, การขอเพิ่มขีดจำกัดของ AWS, การออกบัญชี AWS ใหม่ เป็นต้น โดยผู้ที่ไม่คุ้นเคยกับการยื่นคำขอ และขั้นตอนต่างๆ กับ AWS โดยตรง สามารถติดต่อสอบถามเพิ่มเติมเข้ามาได้

ช่องทางติดต่อ	แบบฟอร์มในเว็บไซต์
เวลาให้บริการ	วันทำการ จันทร์ - ศุกร์ 9:00 - 18:00 (เวลาไทย)*
เนื้อหาที่สนับสนุน	การสนับสนุนจากทีมเทคนิค ให้คำปรึกษาด้านเทคนิคในการใช้งาน AWS เป็นตัวแทนในการยื่นคำขอเพื่อขยายขีดจำกัด AWS หรือยกเลิกข้อจำกัด AWS การสนับสนุนจากฝ่ายขาย เพิ่มบัญชี AWS เปลี่ยนแผนสัญญาบริการสมาชิก เปลี่ยนสัญญาตัวเลือกบริการสมาชิก ตอบคำถามเกี่ยวกับการเก็บเงินหรือค่าบริการ
ภาษาที่รองรับ	ภาษาไทย อังกฤษ ญี่ปุ่น เกาหลี

หมายเหตุ
*บริการภาษาไทยและเกาหลี จะเป็นไปตามเวลาทำการของแต่ละประเทศ

ผลงานการสนับสนุน

เราให้ความช่วยเหลือและบริการลูกค้าปีละ 27,055 เคส และได้รับการประเมินที่ดีจากลูกค้าด้วยคะแนนความพึงพอใจสูงถึง 98% ไม่ว่าจะเป็นคำถามทางเทคนิคเกี่ยวกับ AWS หรือปัญหาที่ลูกค้าทดลองทำแล้วไม่สามารถใช้งานได้ เราจะตรวจสอบและวิเคราะห์ระบบของลูกค้าผ่าน AWS Management Console เพื่อให้คำตอบ และการสนับสนุนที่ตรงจุดมากที่สุด

ให้บริการสนับสนุน 27,055 เคสต่อปี

ระดับความพึงพอใจของลูกค้า 98.0%

ระยะเวลาตอบกลับโดยเฉลี่ยในกรณีฉุกเฉิน 13.08 นาที

ข้อมูลระหว่าง 2023/11 - 2024/10

เสียงตอบรับจากลูกค้า

เสียงตอบรับจากลูกค้าที่ใช้บริการ AWS Support

มีการตอบกลับอย่างรวดเร็วและแม่นยำ อีกทั้งให้คำแนะนำในเรื่องต่าง ๆ ที่อยู่เหนือขอบเขตการสนับสนุนด้วย ซึ่งช่วยได้มากเลย
พึงพอใจที่ได้รับการตอบสนองอย่างรวดเร็วเมื่อมีปัญหา และระบบการสนับสนุนมีความน่าเชื่อถือ
พึงพอใจที่มีการจัดการสถานการณ์ฉุกเฉินได้อย่างเหมาะสม และช่วยประสานงานอย่างรวดเร็วกับ AWS ในการให้การสนับสนุนและให้บริการลูกค้า
แม้จะมีความรู้ AWS ไม่มาก แต่ก็รู้สึกอุ่นใจเพราะมีอะไรก็ถามได้เสมอ
มีการแนะนำแนวทางแก้ไขจากกรณีศึกษาของบริษัทอื่นให้ดูก่อนที่จะขอความช่วยเหลือ ทำให้กู้คืนระบบได้อย่างรวดเร็ว
ติดตั้ง Amazon SES ได้อย่างราบรื่น ขอบคุณมากครับ
ได้รับการสนับสนุนอย่างรวดเร็วและยืดหยุ่น ทำให้การถ่ายทอดสดครั้งใหญ่ผ่านไปด้วยดี ขอบคุณมากครับ
ไม่เพียงแต่ตอบคำถามที่ต้องการทราบตั้งแต่แรก แต่ยังได้รับข้อมูลนอกเหนือจากนั้นด้วย ทำให้เข้าใจได้อย่างลึกซึ้งมากยิ่งขึ้น รู้สึกขอบคุณมาก
ไม่เพียงแต่ได้รับข้อมูลจากข้อเท็จจริงเท่านั้น แต่ยังได้รับการคาดการณ์บนพื้นฐานของความรู้ ซึ่งเป็นประโยชน์อย่างมากต่อการพิจารณาทิศทางในอนาคต ขอบคุณครับ
มีทีมผู้เชี่ยวชาญด้าน AWS พร้อมตอบคำถาม และช่วยแก้ไขปัญหาอย่างทันท่วงที ลดเวลาในการหาสาเหตุ และป้องกันค่าใช้จ่ายเกินแบบไม่ทันตั้งตัว
ประทับใจในการติดตามงาน และการแก้ไขปัญหาที่รายงานเข้าไป ทีมงานตอบสนองได้อย่างรวดเร็ว และทุ่มเทเต็มที่ในการให้ความช่วยเหลือ รู้สึกได้ถึงความใส่ใจ และความพยายามที่จะช่วยแก้ไขปัญหาให้เราอย่างเต็มความสามารถ
มีแผนที่จะใช้งานบริการของ AWS มากขึ้น เนื่องจากจากทีมงานของ Classmethod มีการประสานงาน ดูแลเอาใจใส่ และแนะนำต่าง ๆ อย่างตรงจุด ทำให้รู้สึกอยากที่จะขอคำปรึกษา
ประทับใจบริการจาก Classmethod จนอยากแนะนำผู้คนในแวดวงเดียวกันได้รู้จักด้วย
ทีมงานน่ารัก คอยรายงานตลอดเลยว่าเป็นอย่างไรบ้างแล้ว และให้ความช่วยเหลืออย่างใกล้ชิดจนสามารถแก้ปัญหาได้
ทีมงานก็ตอบกลับค่อนข้างไว แถมยังมีการให้คำแนะนำอื่น ๆ ที่ครอบคลุมคำถามด้วย
เชื่อถือทาง Classmethod ครับ เพราะนอกจากส่วนลด 3% แล้ว ยังมีรายละเอียดการใช้งานที่เข้าใจง่าย และ สามารถเช็คได้ว่าเริ่มใช้เซอร์วิสวันไหน มีค่าบริการอะไรบ้าง เวลาได้รับบิลเรียกเก็บเงิน เราจ่ายโดยไม่สงสัยเลย